NET: os danos da falta de concorrência

Assinantes da Net já sabem o que esperar do atendimento da empresa: uma tapeação sem fim. Eles só se aprumam quando a Anatel entra em ação.  Daí sim  nos ligam com a voz adocicada, pedem desculpas, prometem e resolvem a pendenga, pelo menos até a próxima reclamação que fizermos. Umas das práticas mais desprezíveis e ridículas da empresa fica por conta da solicitação para que o usuário permaneça na linha, após finalizado o atendimento, para avaliar o pessoal de apoio. Como o atendente só cumpre ordens, costuma ser educado. O problema é que a solução, a despeito da gentileza de quem nos atende, raramente satisfaz. Então, quem deve ser avaliada é a empresa e não quem atende nossas reclamações. Com base nessa avaliação dos atendentes, a Net deve exibir por aí relatórios com notas elevadas, que sugerem plena satisfação do cliente, mas não com a empresa, que é um relaxo em organização. Quando você ouvir que a Net satisfaz, lembre-se que aquilo nem sequer é uma meia verdade. Estão gozando com o pinto dos atendentes, isso sim! Boicote a tal pesquisa e não responda. Estará prestando um grande serviço para a melhoria (ainda que forçada) dessas empresas. Por falar em Anatel, quando precisar fazer a Net se mexer com agilidade, anote o protocolo do último atendimento feito (que não tenha resultado em solução) e ligue para a agência que controla estes serviços no Brasil. O número é 133. Fácil e  eficiente. Divulgue! A propósito, embora sejam fiscalizadas pela Anatel, empresas como a Net não têm o menor pudor em dizer a você que desconhecem o número do telefone da agência.

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